客服专员常识一  

     了解客服专员是做什么的，这点是考官在面试中常提及的问习题，假如你连基本的工作职责也说不清楚，将很难获得考官的信任。客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

     售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

     售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问习题的处理，包括质量问习题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

客服专员常识二 

     提升个人职业能力客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结归纳：    

     1.答复面试问习题时一旦紧张，说话可能吞吞吐吐或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的规定就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得迟缓响亮，用以缓解紧张。

    2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。      

     3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。  

    4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪其实不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够及时有效的合理处理顾客的问习题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。  

    5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生疑问的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服专员常识三    

   面试心态很重要  

   有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。假如你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。  

   第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。  

   第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。  

    第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。      

 客服专员常识四     

      可能会遇到的面试题  

    在客服工作中常常会遇到各类型的客户，成心为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力，还考察了你的应变能力。就要看你如何灵活回答了。