1. 有人说客服没有前途，你是怎么看待的呢?

      2.你觉得作为一个合格的客服应具备的素质中最重要的一点是什么呢?

　　3.你觉得质量和客户服务的关系是什么呢?

　　4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你也这样认为吗?

　　5.如果一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生了冲突，从而投诉，这时你会怎么样去处理这个事情呢?

　　6.在客户服务中，你觉得公司的政策和规定能起着什么样的作用呢?

　　7.如果让你说出客服代表应该具备的三种基本素质，你会说出哪三种呢？为什么呢？

       8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你觉得作为客服，应该怎么委婉告诉他呢？

　　9.有相关统计数字表明，20个客户中，只有1个客户会投诉，而其他19个人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。所以为了提高产品效益，你觉得客户服务代表可以怎么样鼓励沉默的客户发表自己的看法呢?

　　10.如果客户不满意购物体验服务，你觉得可以怎么样安抚客户让其忘记不快呢?

　   11. 来说一下你曾经为了达成和工作相关的目标而做出个人牺牲的经历吧！

       12.来说一下你曾经让一个非常不满意服务的客户因为你的服务而心花怒放，撤销了投诉的经历吧！

      13.能说说之前工作中遇到的最棘手的售后情况吗？后面又是怎么解决问题的呢?

      14.你为什么离职呢？为什么又选择客服这个岗位呢？

      15．对于客服这个岗位，你有什么样的职业规划呢？