1、你认为乘务员应该具备哪些素质?

答:1、要有敬业乐业的精神2、牢固树立自觉的纪律观念3、要有良好的形象4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能5、讲究各种服务礼节6、掌握文明语言运用技巧7、具有健康的体魄。

2、如果有客人向你提出约会,你怎样对待?

答:由于服务者与乘客间有不可跨越的一线,拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法,是以委婉的、温柔的态度,假借一个理由来推辞。比如说:“如果我有时间的话是可以的，但是现在很忙;也可以温和地拒绝:“不好意思,这次不行呵然后再补充一句:将来有缘分一定会再见的。

3、如果有客人对你说:我爱你,你会怎么回答?

答:我也爱你,我爱乘坐本次列车的每一位乘客。

4、假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?

答:我会立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失态的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心。

5、如果碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?

答:拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,显得我们很不团结,而且也影响到我们公司的形象,更让别人觉得我们的服务不够好。

6、如果有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

答:对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了。同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的。

7、你为什么要做一名乘务员?

答:因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客。

8、你有考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取,你准备如何做名合格的乘务员?

答:考虑过。在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。

9、你对工作时间以外的超时工作怎么看?

答:1、如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。2、如果是工作需要我会义不容辞加班。虽然我已婚,但是我的家人很支持我的工作,我可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。