1、你对这份质量经理的工作有什么样的期望？

答：我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化，不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。 

2、你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？

答：质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如iso9001和六西格玛技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论知识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员既要原则性强，又要具备一定的灵活性，无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。

3、你觉得质量经理的工作内容究竟是什么?                                                                                                         

答：我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时，还要管理整个品质管理部门的正常运作，包括人员的管理和日常事务的管理。                                                                                                                                            

4、请叙述你作为一个质量经理一天的工作情形。

答：每天早上我会提前大约20分钟去上班，在上班前做一些准备工作，这些准备工作包括提前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天遗留的工作，查看自己的邮箱，审批前一天的相关报表，然后按照计划展开当天的工作。

一般我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。另一种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对不同的工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前20分钟左右我会按照早上的计划再进行一次总结，哪些工作已经进展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果没有什么特殊原因，我就会下班了。                                                                                                                                                

5、如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域（就是不从事质量管理）吗?                                 

答；应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两个特点，一是善于将理论与实践相结合，而质量管理刚好既具有非常强的理论性，又需要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则，这一点对于质量管理来说也是非常重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员，如果让我重新选择，我可能还是会做质量管理。                                                                                                                                                

6、请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么?

答；质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问题对公司的重要性，但当质量和产量有冲突时，有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果这种观念渗透到公司企业文化深层的话，做起质量管理就会有些无奈，似乎质量管理部门是在跟整个公司的利润作对。                                                                                                

7、对于一个比较难判断的质量问题，你如何做出决策?

答：这是一个很大的题目。简单地来讲，在一个比较大的决策前，我会召集相关人员，利用头脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法，将每一个决策的优点和缺点分析出来，并进行打分，将最后的决策挑出来。当然，在这个过程中有时要用到一些决策分析技术。

8、如果你接到一通客户的质量投诉电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

答：我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因，我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是能够理解的。当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。